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Cómo cambiar o volver a la generación del Servicio Estándar

Descubra cómo cambiar, o volver a, la UI o la generación del Servicio Estándar de Eversource a un proveedor de electricidad con licencia o cómo cambiar de proveedor a proveedor.

Cómo volver a Eversource o UI Standard Service Generation

El servicio estándar es la opción de suministro de generación proporcionada por Eversource y UI y está disponible para todos los clientes residenciales y de pequeñas empresas.

  • Las tarifas del servicio estándar cambian el 1 de enero y el 1 de julio y son fijas por seis meses. Las tarifas del servicio estándar se anuncian unas siete semanas antes de que entren en vigor: principios de mayo y principios de noviembre.
  • Los clientes residenciales y comerciales que deseen regresar a Eversource o la generación del Servicio Estándar de UI deben comunicarse con su proveedor de servicios públicos. Si solicita volver a la tarifa del Servicio estándar a través de su proveedor, se retrasará la transferencia.
  • Necesitará la información de su cuenta para regresar al servicio estándar, así que asegúrese de tener una copia de su factura de electricidad disponible cuando se comunique con Eversource o UI.
  • Tenga en cuenta que Eversource y UI deben devolver a los clientes residenciales la tarifa de servicio estándar dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud. Asegúrese de preguntarle al representante de servicio al cliente de la empresa de servicios públicos sobre sus opciones para regresar al Servicio estándar.
  • Es posible que desee consultar con su proveedor de electricidad sobre las tarifas de cancelación.
  • La información sobre las tarifas de cancelación y otra información del contrato se encuentra impresa en la primera página de todas las facturas de electricidad residenciales en el Resumen de suministros. Esta información la proporciona su proveedor a Eversource y UI y debe revisarse periódicamente. Comuníquese con su proveedor si tiene preguntas sobre esta información. También puede comunicarse con PURA al 800-382-4586 para obtener información o presentar una queja.

Clientes de Eversource

  • Los clientes pueden llamar al centro de servicio al cliente de Eversource al 800-286-2000 o al 860-947-2000 (Meriden / Hartford) de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y permanecerá cerrado al servicio regular después de las 6:00 p. m. de lunes a viernes, sábados, domingos y todos los días festivos de la empresa. 
  • Las personas con problemas de audición pueden marcar 7-1-1.
  • Los clientes pueden presentar una solicitud electrónica. Al presentar una solicitud electrónica Toda la información de la cuenta debe ser precisa o la transferencia se retrasará.
  • Haz clic aquí para enviar una solicitud electrónica para transferir a la generación de servicios estándar de Eversource. Eversource enviará un correo electrónico de confirmación.

Clientes UI

  • Los clientes pueden llamar al centro de Servicio al Cliente de UI al 800-722-5584.
  • Las personas con problemas de audición pueden marcar 7-1-1.
  • Los clientes pueden enviar una solicitud electrónica. Al enviar una solicitud electrónica Toda la información de la cuenta debe ser precisa o la transferencia se retrasará. 
  • Haz clic aquí para enviar una solicitud electrónica para transferir a la generación del Servicio Estándar de UI.

Todos los clientes

  • Puede llamar a la Unidad de Asuntos del Consumidor de la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos al 800-382-4586 para obtener información sobre la transferencia a la tarifa de Servicio Estándar o si tiene alguna pregunta sobre cómo elegir un proveedor de electricidad.
  • Haz clic aquí para enviar una pregunta o queja a la Unidad de Asuntos del Consumidor de la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos.

Sepa la fecha de lectura de su medidor

A continuación se muestra información sobre el proceso para cambiar de la generación de servicios estándar UI o Eversource a un proveedor de electricidad con licencia o cambiar de proveedor a proveedor. Volviendo a la generación del Servicio Estándar sigue un proceso diferente.  

  • Cambiar a un proveedor o cambiar de proveedor a proveedor puede SOLO Ocurre en su medidor de fecha de lectura.
  • La fecha de lectura del medidor para cada cuenta está impresa en la primera página de su factura de electricidad y se muestra como la fecha en la que se leerá el medidor.
  • La lectura de su medidor no ocurrirá antes de la "fecha en o alrededor de" pero puede ocurrir uno o dos días después de esa fecha.
  • Así es muy importante que se familiarice con la fecha de lectura de su medidor.

Proporcionar información precisa de la cuenta

  • UI y Eversource no pueden procesar una inscripción a menos que toda la información de la cuenta sea precisa.
  • Proporcionar información incorrecta de la cuenta retrasará su inscripción.

Inscribirse Diez dias habiles Antes de su próxima lectura de medidor

  • El proceso para cambiar a un proveedor o de proveedor a proveedor incluye salvaguardas. Estas salvaguardas:
     
    • Conceda tiempo a UI y Eversource para verificar la exactitud de la información de su cuenta.
    • Permita que los Proveedores se comuniquen con usted para corregir cualquier error en la información de su cuenta.
    • Proporcionarle tres días hábiles para cambiar de opinión o cancelar una inscripción.
    • Proporcione UI y Eversource aproximadamente dos días hábiles para el procesamiento interno.
    • Este es un total de aproximadamente diez días hábiles.
       
  • Si su cuenta no se cambia en la próxima fecha de lectura del medidor programada, no se puede cambiar hasta un mes después, en la fecha de lectura del medidor de los meses siguientes.
  • Después de inscribirse, le recomendamos que consulte con el proveedor y UI o Eversource para asegurarse de que la inscripción se esté procesando.
  • Algunos proveedores no procesan las inscripciones de clientes rápidamente o no notifican a los clientes de inmediato cuando hay problemas con una inscripción.
  • Póngase en contacto con la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos de Connecticut en 800-382-4586 si cree que su inscripción no se está procesando de inmediato o si tiene alguna pregunta o queja.
  • RECUERDA: Debes inscribirte con un proveedor. diez días hábiles antes de su próxima fecha de lectura del medidor para cambiar su cuenta en esa fecha.