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Servicio estándar, cambio e inscripción

Cómo cambiar o volver a la generación del Servicio Estándar
Descubra cómo cambiar, o volver a, la UI o la generación del Servicio Estándar de Eversource a un proveedor de electricidad con licencia o cómo cambiar de proveedor a proveedor.

Regreso al Servicio Estándar

Cómo volver a Eversource o UI Standard Service Generation

El Servicio Estándar es la opción de suministro de generación provista por Eversource y UI y está disponible para todos los clientes residenciales y de pequeñas empresas.

  • Las tarifas de servicio estándar cambian en enero 1st y julio 1st y se fijan por seis meses. Las tarifas de servicio estándar se anuncian aproximadamente siete semanas antes de que las tarifas entren en vigencia: a principios de mayo y principios de noviembre.
  • Los clientes residenciales y comerciales que deseen regresar a Eversource o la generación del Servicio Estándar de UI deben comunicarse con su proveedor de servicios públicos. Si solicita volver a la tarifa del Servicio estándar a través de su proveedor, se retrasará la transferencia.
  • Necesitará la información de su cuenta para regresar al Servicio Estándar, así que asegúrese de tener una copia de su factura de electricidad disponible cuando se comunique con Eversource o UI.
  • Tenga en cuenta que se requiere que Eversource y UI devuelvan a los clientes residenciales la tarifa del Servicio Estándar dentro de las horas 72 de la solicitud. Asegúrese de preguntar al representante de servicio al cliente de servicios públicos sobre sus opciones para regresar al Servicio Estándar.
  • Es posible que desee consultar con su proveedor de electricidad las tarifas de cancelación.
  • La información sobre las tarifas de cancelación y otra información del contrato se encuentra impresa en la primera página de todas las facturas de electricidad residenciales en el Resumen de suministros. Esta información se proporciona a Eversource y UI por su proveedor y debe revisarse periódicamente. Póngase en contacto con su proveedor si tiene preguntas sobre esta información. También puede comunicarse con PURA en 800-382-4586 para obtener información o para presentar una queja.

Clientes de Eversource

  • Los clientes pueden llamar al centro de Servicio al Cliente de Eversource al 800-286-2000 o 860-947-2000 (Meriden / Hartford) de lunes a viernes de 8: 00 am a 6: 00 pm y se cerrará para negocios regulares después de 6: 00 pm de lunes a viernes, sábados, domingos y días festivos de la compañía.
  • Las personas con problemas de audición pueden marcar 7-1-1.
  • Los clientes pueden presentar una solicitud electrónica. Al presentar una solicitud electrónica Toda la información de la cuenta debe ser precisa o la transferencia se retrasará.
  • Haga clic aquí para enviar una solicitud electrónica para transferir a la generación del Servicio Estándar de Eversource. Eversource le enviará un correo electrónico de confirmación.

Clientes UI

  • Los clientes pueden llamar al centro de Servicio al Cliente de UI al 800-722-5584.
  • Las personas con problemas de audición pueden marcar 7-1-1.
  • Los clientes pueden presentar una solicitud electrónica. Al presentar una solicitud electrónica Toda la información de la cuenta debe ser precisa o la transferencia se retrasará.
  • Haga clic aquí para enviar una solicitud electrónica para transferir a la generación del Servicio Estándar de UI.

Todos los clientes

  • Puede llamar a la Unidad de Asuntos del Consumidor de la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos al 800-382-4586 para obtener información sobre la transferencia a la tarifa del Servicio Estándar o si tiene alguna pregunta sobre la elección de un proveedor de electricidad.
  • Haga clic aquí para enviar una pregunta o queja a la Unidad de Asuntos del Consumidor de la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos.

Cómo inscribirse: la fecha de lectura de su medidor es importante

Sepa la fecha de lectura de su medidor

A continuación, encontrará información sobre el proceso para cambiar de UI o la generación del Servicio Estándar de Eversource a un proveedor de electricidad con licencia o de proveedor a proveedor. Volviendo a la generación del Servicio Estándar Sigue un proceso diferente.

  • Cambiar a un proveedor o cambiar de proveedor a proveedor puede -sólo- Ocurre en su medidor de fecha de lectura.
  • La fecha de lectura del medidor para cada cuenta se imprime en la primera página de su factura de electricidad y se muestra como "en o alrededor de la fecha" en que se leerá el medidor.
  • La lectura de su medidor no se producirá antes de la "fecha aproximada", pero puede ocurrir uno o dos días después de esa fecha.

Proporcionar información precisa de la cuenta

  • UI y Eversource no pueden procesar una inscripción a menos que toda la información de la cuenta sea precisa.
  • Proporcionar información incorrecta de la cuenta retrasará su inscripción.

Inscribirse Diez dias habiles Antes de su próxima lectura de medidor

  • El proceso para cambiar a un proveedor o de proveedor a proveedor incluye salvaguardas. Estas garantías:

    • Conceda tiempo a UI y Eversource para verificar la exactitud de la información de su cuenta.
    • Permita que los proveedores se comuniquen con usted para corregir cualquier error en la información de su cuenta.
    • Le proporcionará tres días hábiles para cambiar de opinión o cancelar una inscripción.
    • Proporcionar UI y Eversource aproximadamente dos días hábiles para el procesamiento interno.
    • Esto es un total de aproximadamente diez días hábiles.
  • Si su cuenta no se cambia en la próxima fecha programada de lectura del medidor, no podrá cambiarse hasta un mes después, en la fecha de lectura del medidor de los meses siguientes.
  • Después de inscribirse, se le recomienda consultar con el proveedor y UI o Eversource para asegurarse de que se está procesando la inscripción.
  • Algunos proveedores no están procesando las inscripciones de clientes rápidamente o no notifican a los clientes con prontitud cuando hay problemas con una inscripción.
  • La Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (PURA) tiene conocimiento de los problemas relacionados con la inscripción y está investigando las prácticas de inscripción de proveedores bajo el número de registro de PURA 14-07-20RE01. PURA establecerá estándares formales de inscripción a través de esa investigación. Acceda al número de registro PURA 14-07-20RE01.
  • RECUERDA: Debes inscribirte con un proveedor. diez días hábiles antes de la próxima fecha de lectura del medidor para que su cuenta cambie en esa fecha.

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